发挥“造血”功能,探索物业“产学研”融合培训模式

来源:本站原创 作者:余伊玲  时间:2021-09-17 【字体:

“背上了那个行装,扛起了那个枪,雄壮的那个队伍,浩浩荡荡……”9月13日,在首钢体育大厦的走廊处,传来阵阵铿锵有力的歌声,这是中铁建物业公司第三期项目储备经理培训班(育英班)的活动现场。为充分发挥内部资源优势,提升专业线条培训的精准度,8月上旬,物业公司积极探索“产学研”融合的内训模式,通过发挥自我“造血”功能,成立了“铁军训练营”,打造出了自有培训品牌。

自我“造血”,创建“铁军训练营”

“如何使员工培训更契合公司的企业文化,使培训内容与员工的实际工作需求更吻合?”在研究制定关键岗位的人才储备机制时,物业公司人力资源部就此问题进行了积极探索。

据悉,2019年9月,物业公司发布了“铁军计划”,依托外训讲师团队开展了系列反响热烈的员工培训。然而,在开展了几次培训后,人力资源部团队逐渐发现,不同项目面向的业主不同,所需的物业服务也有不同的细节要求。由此,根据公司的人才发展需求,因地制宜搭建具有针对性的内训体系这一计划提上了日程。

9月13日,物业公司举办第三期项目储备经理培训开班仪式,正式启动“铁军训练营”内训体系。物业公司通过充分挖掘各专业线条的优秀员工,组建了一支优秀的内训师队伍,满足了公司发展对工作的标准化及快速复制能力的需求。

第三期项目储备经理培训班全体参训人员

“一直听说南沙环球中心的客服礼仪受到很多业主的认可,没想到这次有机会可以系统学习。”开课后,参加第三期项目储备经理培训的多数学员欣喜地发现,这次培训有好多授课讲师都是自己认识的同事。与往期培训相比,“铁军训练营”更关注一线员工专业技能的发展需求,将培训内容延伸至一线,培训讲师来自一线员工,培训学员来自一线骨干,培训内容的面更广、线更长、点更多。

“内训师不一定是领导者,但领导者一定是内训师。”“铁军训练营”内训体系正式启动后,这一概念多次在培训课程中被提及。

此外,在培训期间,“铁军训练营”积极宣贯“逢山凿路,遇水架桥”的铁道兵精神,严格培训要求,致力于打造一支纪律严明、实干担当的储备人才队伍,形成了中铁建物业的自有培训品牌。

开发内训资源,成立四大学堂

“‘工程、绿化、保洁’是物业品质服务的重中之重,需要从事相关工作的物业人员独居匠心,通过匠心服务为园区业主锻造高品质人居,为此,我们将品质服务模块的培训设置为‘匠心力学堂’。”来自物业武汉中心城市公司的杨雯容是本次匠心力学堂的负责人,在“铁道兵培训”会场,她向学员娓娓道来四个学堂的由来。

公司人力资源部负责人李西元介绍说,“铁军训练营”按照物业专业线分设了“聚变力学堂”“守护力学堂”“匠心力学堂”和“幸福力学堂”四个学堂。四大学堂作为本次培训的永动机,聚焦客户服务、企业文化、党建、安全生产、财务、法律、品质服务等方面内容,通过“一线指导一线”,充分开发内训资源,培养了39名内训讲师,开设了123门课程,使培训的精准度更高、针对性更强、覆盖面更广。

讲师谢蓉芳讲授“守护力学堂”课程

引导员工自主成长,聚焦一线痛点

“项目如何平衡好运营品质与多种经营业务的开展?”“管家在多经业务开展中能发挥哪些作用?”“如何突破业委会管控下的项目做出多种经营业务?”……在“铁军训练营”培训期间,参训学员们聚焦一线痛点,围绕物业实际案例开展沙盘推演,进行激烈的研讨。

 

学员聚焦一线痛点积极开展研讨

引导参训学员独立思考、自主成长、开拓思维,是“铁军训练营”的办学理念。参训学员通过开展团队共创的方式,进行思维碰撞,积极找寻物业一线痛点、难点问题的解决方案。“三句半”“情景舞蹈”等多种丰富多彩的表演也充分调动了参训学员的积极性,充满活力的学习方式使培训更具趣味性。 

同时,“铁军训练营”在参训学员中成立班委会,通过开展班级自我管理,加强了学员的行动力学习,旨在培养一支高水平、高素质、充满“战斗力”的“铁军”队伍。

“参加‘铁军训练营’的培训后,我逐渐跳出了以往管理的舒适圈,学习到了其他项目管理人才的优点和亮点,希望能够运用到后续的项目管理中。”一名参加第三期项目储备经理培训的员工这样说道。